Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Entre Laços Boutique

Na Entre Laços Boutique, cada presente é preparado com cuidado, carinho e atenção aos detalhes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visando garantir transparência, segurança e uma experiência de compra tranquila para todos os nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe por meio dos canais de atendimento informados nesta política.

Condições para Devolução por Arrependimento

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições;
• Na embalagem original;
• Com todos os itens, acessórios, brindes e materiais enviados;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando solicitado.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O custo da devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento será suportado pela Entre Laços Boutique, conforme determina a legislação vigente.

2. Troca por Preferência do Cliente

Caso o cliente deseje trocar um produto por motivos de preferência pessoal, tais como aroma, composição da cesta, cor, modelo ou qualquer outra razão não relacionada a defeito ou divergência no pedido, poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições

• Produto sem uso;
• Embalagem original preservada;
• Todos os itens enviados deverão ser devolvidos;
• O produto deverá estar em condições adequadas para nova comercialização.

Kits e Cestas Presenteáveis

Os produtos comercializados como kits, cestas, boxes e composições presenteáveis são vendidos como um conjunto único.

Por esse motivo, não serão aceitas trocas ou devoluções parciais de itens que compõem o kit ou cesta.

Caso a troca ou devolução seja aprovada, todos os itens integrantes do conjunto deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos.

Custos de Envio

Nos casos de troca por preferência do cliente, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver promoção ou condição comercial específica informando o contrário.

3. Produto com Defeito, Avaria ou Divergência

Se o cliente identificar defeito, avaria causada pelo transporte ou divergência entre o produto recebido e o produto adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;
• Fotos do produto;
• Fotos da embalagem recebida;
• Relato detalhado da ocorrência.

Após análise da equipe da Entre Laços Boutique, poderemos:

• Efetuar a substituição do produto;
• Disponibilizar crédito para nova compra;
• Realizar o reembolso integral;
• Propor outra solução adequada ao caso.

Nessas situações, os custos de envio serão integralmente suportados pela Entre Laços Boutique.

4. Conferência do Pedido no Recebimento

Recomendamos que o cliente verifique o pedido imediatamente após o recebimento.

Caso seja constatada qualquer das situações abaixo:

• Embalagem violada;
• Produto danificado;
• Item faltante;
• Produto divergente do pedido;

Solicitamos que entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos prestar o suporte necessário.

5. Produtos Personalizados

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou desenvolvidos conforme solicitação específica do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, preferência pessoal ou alteração de gosto.

Entretanto, permanecem garantidos os direitos relacionados a:

• Defeito de fabricação;
• Avaria no transporte;
• Erro de personalização cometido pela Entre Laços Boutique;
• Divergência entre o produto solicitado e o produto entregue.

6. Presentes Entregues a Terceiros

Sabemos que muitos de nossos produtos são adquiridos para presentear pessoas especiais.

Por isso, disponibilizamos um processo simplificado para atendimento de solicitações envolvendo presentes entregues diretamente ao destinatário.

Solicitação pelo Presenteado

O presenteado poderá entrar em contato com nossa equipe para solicitar orientações sobre eventual troca, desde que sejam fornecidas informações suficientes para identificação da compra.

Poderemos solicitar:

• Nome do comprador;
• Data aproximada da compra;
• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido.

Condições

A troca somente poderá ser realizada se:

• O produto estiver sem sinais de uso;
• Estiver em perfeitas condições;
• A embalagem original estiver preservada;
• Todos os itens que compõem o kit ou cesta forem devolvidos.

Reembolsos

Por razões de segurança financeira e proteção de dados, eventuais reembolsos serão realizados exclusivamente ao comprador responsável pelo pedido, utilizando a mesma forma de pagamento originalmente utilizada na compra.

7. Produtos Perecíveis e Sensíveis

Alguns produtos comercializados pela Entre Laços podem possuir características específicas de conservação, validade ou consumo.

Por razões de higiene, segurança e controle de qualidade, não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Produtos alimentícios consumidos ou abertos;
• Chocolates, cafés, biscoitos e demais alimentos após abertura;
• Flores naturais;
• Produtos perecíveis após sua utilização;
• Itens cuja embalagem de proteção tenha sido violada pelo cliente.

A exceção ocorrerá nos casos de:

• Produto avariado;
• Produto vencido;
• Defeito de fabricação;
• Erro no envio;
• Divergência comprovada no pedido.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução e conclusão da análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou subsequente, de acordo com os procedimentos da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta de origem do pagamento em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

9. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

Não serão aceitas solicitações quando houver:

• Sinais de uso ou consumo do produto;
• Danos causados por mau uso;
• Alteração das características originais do produto;
• Ausência injustificada dos itens que compõem o kit ou cesta;
• Ausência de acessórios ou brindes enviados;
• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política;
• Informações incorretas ou insuficientes para identificação do pedido.

10. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais:

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: (11) 91281-9156

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para continuidade do atendimento.

11. Disposições Finais

A Entre Laços Boutique reserva-se o direito de analisar individualmente cada solicitação de troca ou devolução, sempre observando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os clientes e presenteados.

Garantir sua satisfação é uma das formas de demonstrar o carinho e o cuidado que colocamos em cada presente enviado. ❤️